物業(yè)工作中遇到難纏業(yè)主的處理方法物業(yè)客服工作作為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著業(yè)主的生活品質(zhì)和滿(mǎn)意度。在日常工作中，物業(yè)客服人員不可避免地會(huì)遇到一些難纏的業(yè)主。如何有效地與這些業(yè)主打交道，不僅考驗(yàn)著客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，也關(guān)系到物業(yè)公司的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。一、了解業(yè)主難纏的具體原因在與難纏業(yè)主溝通之前，需要先了解業(yè)主難纏的具體原因。這可能包括對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)、對(duì)物業(yè)費(fèi)有異議、
2025-06-12 admin
在物業(yè)管理行業(yè)中，能擔(dān)任老總職位的人往往需要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。然而，真正能夠在這一領(lǐng)域脫穎而出的“狠角色”，通常還具備一些獨(dú)特的特征。以下是五個(gè)常見(jiàn)的特征。我們可以更深入地了解這些特征如何在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。特征一：果斷決策在一次緊急情況下，某物業(yè)管理公司面臨一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨，導(dǎo)致多個(gè)小區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重積水。物業(yè)老總李明迅速召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人，制定了一套詳細(xì)的應(yīng)急方案。他果斷決定關(guān)閉部分地
2025-06-12 admin
一個(gè)小小的隱患極可能造成嚴(yán)重安全事故！安全檢查不能少如何對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行安全隱患排查？重點(diǎn)都整理好了！危險(xiǎn)化學(xué)品安全檢查要點(diǎn)1. 危險(xiǎn)化學(xué)品有無(wú)物品標(biāo)識(shí)；2. 堆放是否分類(lèi)、分開(kāi)；3. 堆放是否穩(wěn)固、無(wú)超高、無(wú)傾斜；4. 有無(wú)防漏措施、應(yīng)急方法；5. 使用人員是否按要求佩戴防護(hù)用品；6. 使用后的化學(xué)品裝置、器具有無(wú)按要求進(jìn)行規(guī)范處理；7. 使用場(chǎng)所是否符合安全要求；8. 使用過(guò)程是否符合安全要求；
2025-06-12 admin
做物業(yè)得會(huì)聊，對(duì)，是聊天的聊，不是撩。聊天對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的技能，也是我們必備的技能。但是就說(shuō)話而言，同樣要表達(dá)的一個(gè)意思可能在十個(gè)人的表達(dá)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)十種不同的感覺(jué)甚至十種不同的意思，當(dāng)然這就和每個(gè)人的說(shuō)話技巧有關(guān)了。所以說(shuō)掌握好說(shuō)話技巧就顯得尤為重要。而對(duì)于物業(yè)人來(lái)說(shuō)更是如此。那么接下來(lái)小編就為大家說(shuō)說(shuō)物業(yè)人的聊天技巧。物業(yè)人說(shuō)話的15種方式1、不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”
2025-06-12 admin
網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，群聊也是公開(kāi)場(chǎng)合，業(yè)主在微信群中發(fā)表侮辱性、貶損性言論，“炮轟”物業(yè)人員，法院判了：向物業(yè)人員賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金。案情介紹李某是某小區(qū)的業(yè)主，自入住以來(lái)多次因房屋報(bào)修、車(chē)位費(fèi)繳納和樓道清理等事與小區(qū)物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議。小張是該物業(yè)公司的工作人員，負(fù)責(zé)李某所住樓棟的各項(xiàng)工作。雙方曾經(jīng)因?yàn)槲飿I(yè)問(wèn)題產(chǎn)生過(guò)摩擦，但并沒(méi)有過(guò)沖突。2023年的某天，由于某次物業(yè)樓道清理，李某積壓的
2025-06-12 admin
近年來(lái)一些對(duì)物業(yè)管理不滿(mǎn)的業(yè)主為了發(fā)泄情緒，動(dòng)不動(dòng)就把把自己的私家車(chē)朝小區(qū)大門(mén)口一橫，一副“我進(jìn)不去，誰(shuí)也別想進(jìn)”的姿態(tài)。堵小區(qū)大門(mén)一時(shí)間成為一些業(yè)主“討說(shuō)法”的利器。圖一：業(yè)主車(chē)堵小區(qū)大門(mén)圖二：業(yè)主車(chē)堵小區(qū)大門(mén)圖三：業(yè)主車(chē)堵小區(qū)大門(mén)由于堵門(mén)或是堵路的行為沒(méi)有上升到治安案件的層面，也沒(méi)有造成人員傷亡，以往，執(zhí)法部門(mén)對(duì)當(dāng)事人只是口頭警告。武漢市交管部門(mén)表示：從今年起，凡造成交通堵塞的車(chē)輛將一律扣留，
2025-06-12 admin
