弘彩物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件應急預案
一、總則
1.1 編制目的
為有效預防、及時控制和消除物業(yè)管理區(qū)域內突發(fā)事件危害，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》及地方物業(yè)管理條例制定本預案。
1.2 適用范圍
本預案適用于XX小區(qū)（大廈）內發(fā)生的火災、電梯困人、燃氣泄漏、極端天氣災害、治安刑事案件等突發(fā)事件的應急處置工作。
二、應急組織體系
2.1 應急指揮部
總指揮：物業(yè)項目經(jīng)理
成員：工程主管、安保隊長、客服主管、環(huán)境主管
職責：啟動應急響應、調配救援資源、向上級部門報告事態(tài)進展。
2.2 專項處置組
搶險救援組：負責現(xiàn)場設備搶修及人員搜救
秩序維護組：實施警戒隔離與交通疏導
后勤保障組：提供物資供應及醫(yī)療協(xié)助
信息通報組：對接政府部門及發(fā)布業(yè)主公告
三、應急響應機制
3.1 分級響應標準
Ⅲ級（一般事件）：局部設備故障、輕微滲漏水，30分鐘內現(xiàn)場處置
Ⅱ級（較大事件）：區(qū)域性停水停電、群體糾紛，1小時內啟動多部門聯(lián)動
Ⅰ級（重大事件）：火災爆炸、人員傷亡，立即啟動119/120聯(lián)動程序
3.2 應急處置流程
① 首接報告：24小時監(jiān)控中心接到報警后3分鐘內核實信息
② 初步處置：距離最近的安保/工程人員5分鐘內到達現(xiàn)場
③ 級別判定：總指揮根據(jù)《突發(fā)事件分級標準》啟動對應預案
④ 善后處理：完成損失統(tǒng)計與保險理賠申報
四、專項應急預案（節(jié)選）
4.1 火災應急處理
疏散要求：優(yōu)先通過綠色熒光疏散標識通道撤離，禁用電梯
設備操作：工程部立即關閉起火區(qū)域燃氣閥門及非消防電源
通訊保障：使用防爆對講機頻段CH3進行火場內外聯(lián)絡
4.2 防汛防臺應對
預警階段：儲備300個防洪沙袋，提前檢查78處排水管網(wǎng)
應急措施：地下車庫入口設置防水擋板，備用3臺大功率抽水泵
災后恢復：72小時內完成積水清理及設備烘干檢測
五、應急保障措施
5.1 物資儲備
地下倉庫常備：應急照明燈20套、防毒面具50具、急救箱3套、應急發(fā)電機2臺。
5.2 培訓演練
每季度開展專項演練，年度參訓人員覆蓋率不低于90%，重點崗位持證上崗率達100%。
5.3 值班制度
極端天氣期間實行雙崗值班，管理人員24小時開機，監(jiān)控錄像保存期不少于90天。
六、附則
6.1 本預案每年度修訂一次，由品質管理部負責解釋。
6.2 附件：應急通訊錄（附表）
附件：應急通訊表
| 機構名稱 | 聯(lián)系電話 | 對接責任人 |
|安防部 物業(yè)部|品質部|
| 轄區(qū)消防支隊 | 119 | 安保隊長 |
| 醫(yī)療急救中心 | 120 | 客服主管 |
| 電力搶修 | 95598 | 工程主管 |
| 派出所 | 轄區(qū)值班電話 | 項目經(jīng)理 |