物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)方案
（編號(hào)：WY-BJFW-2023-001）
1. 編制目的為規(guī)范弘彩物業(yè)項(xiàng)目】保潔服務(wù)流程，提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平，保障業(yè)主/租戶(hù)健康與滿(mǎn)意度，特制定本方案。
2. 適用范圍本方案適用于【項(xiàng)目名稱(chēng)】（地址：云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)東后街252號(hào)）公共區(qū)域及配套設(shè)施的日常保潔、專(zhuān)項(xiàng)清潔及應(yīng)急處理工作。
3. 依據(jù)文件
1. 《物業(yè)管理?xiàng)l例》
2. 《物業(yè)服務(wù)合同》（編號(hào)：205-003）
1. 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)率≥98%；
2. 業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意度≥95%；
3. 垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率≥90%。
2. 服務(wù)承諾
1. 每日定時(shí)清潔，突發(fā)污染30分鐘內(nèi)響應(yīng)；
2. 專(zhuān)業(yè)工具與環(huán)保藥劑結(jié)合，確保清潔安全高效。
| 區(qū)域 | 清潔內(nèi)容 | 頻次 |
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| 大堂/電梯廳 | 地面除塵、鏡面擦拭、垃圾桶清倒、消毒 | 每日4次 |
| 樓道/消防通道 | 臺(tái)階清掃、扶手擦拭、墻面除塵 | 每日2次 |
| 地下停車(chē)場(chǎng) | 地面沖洗、標(biāo)識(shí)牌清潔、排水溝清理 | 每周1次 |
| 綠化帶/外圍道路 | 垃圾撿拾、落葉清掃、排水口疏通 | 每日1次 |
1. 高空作業(yè)
1. 玻璃幕墻清洗（每季度1次，使用專(zhuān)業(yè)高空作業(yè)設(shè)備）。
2. 消殺服務(wù)
1. 蚊蟲(chóng)消殺（夏季每月2次，其他季節(jié)每月1次）；
2. 公共區(qū)域消毒（每日1次，重點(diǎn)區(qū)域如電梯按鈕、門(mén)把手每小時(shí)1次）。
1. 分類(lèi)管理
1. 設(shè)置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類(lèi)容器；
2. 每日早晚兩次清運(yùn)，確保垃圾滯留時(shí)間≤4小時(shí)。
1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
1. 保潔主管1名（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與質(zhì)量監(jiān)督）；
2. 保潔員10名（按區(qū)域分班組作業(yè)）；
3. 機(jī)動(dòng)崗2名（處理突發(fā)任務(wù)）。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃
1. 入職培訓(xùn)：清潔流程、安全操作、藥劑使用規(guī)范；
2. 季度考核：技能實(shí)操、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急能力測(cè)試。
1. 監(jiān)督機(jī)制
1. 每日巡查：保潔主管隨機(jī)抽查3處區(qū)域，記錄問(wèn)題并整改；
2. 業(yè)主反饋：通過(guò)APP/電話(huà)/意見(jiàn)箱收集建議，48小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。
2. 改進(jìn)措施
1. 月度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)投訴率≥5%的問(wèn)題制定優(yōu)化方案。
1. 突發(fā)污染事件
1. 嘔吐物/油漬：立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，使用專(zhuān)用吸附工具清理并消毒。
2. 惡劣天氣應(yīng)對(duì)
暴雨/大雪后：優(yōu)先清理積水/積雪，鋪設(shè)防滑墊，保障通行安